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慧择发布小马理赔一季度数据最快案例6分钟完成
发布人: 齐发娱乐游戏平台 来源: 齐发娱乐游戏官网 发布时间: 2020-05-30 08:53

  2020年5月,慧择保险网发布了第一季度理赔数据。疫情期间,各行各业均受到了不同程度的冲击,严峻的形式,着企业的综合实力。作为国内老牌互联网保险平台,慧择联合保司推出多项协助理赔举措,为疫情期间的用户提供了持续稳健的协助理赔服务。

  据数据报告显示,疫情期间,慧择为用户提供绿色理赔通道免原件垫付金额超达163万元,“小马闪赔”服务最快6分钟内完成赔付,针对理赔纠纷的案件,法律援助团队协助解决理赔纠纷案件数超过50件、金额超100W……慧择不断升级服务举措,为用户打了一剂安全感强心针。

  从数据来看,慧择一季度协助理赔案件总数达到了11,005件,协助理赔总结案金额达到了32389010.62元。

  理赔资料反复审核,理赔条款晦涩难懂,保司沟通拖沓心累,遇到法律纠纷不知如何解决……面对理赔,用户经常会遇到各种各样的理赔难题。为了让用户尽快获取理赔结果,减少因材料反复寄送而损失宝贵时间,慧择为用户提供了材料服务。一季度,慧择共协助用户理赔申请材料9925批次。用户提前将理赔材料拍照交于慧择进行预先审核,确认无误后再进行寄送,最大限度缩短寄送时间。

  另外,2000元以下3天赔付的“小马闪赔”服务,协助无数用户快速完成了理赔。一季度,“小马闪赔”服务的案件数达到了3,609 件,总垫付金额达到了2,687,522.8元,而最快的一则小马闪赔案件,从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。

  协助理赔的速度,与协助理赔团队的专业度与响应速度密切相关。慧择除了提供7*24小时客服团队以外,还建立了协助理赔专家快速反应机制。1季度从报案到协助理赔专家介入,平均速度仅花费32 分钟。配合1对1全程协助服务,让慧择成为了用户的“速效救心丸”。

  对于用户最关心的理赔结果,慧择准确核定赔付明细,以用户的利益为准则,以专业的团队为后盾,以平等的姿态与保司沟通,全面为帮助用户解决理赔难题。此外,针对出现理赔纠纷的案件,我们也配备法律援助团队,一季度共提供法律服务10次,协助解决理赔纠纷案件数超过50件、金额超100W。

  疫情,众志成城。在全体慧择人的努力和下,慧择早早地就搭建办公网络,联动成都,合肥,深圳三地,成为行业内最快一批启动在家办公的互联网保险平台。客服团队启动7*24小时办公模式,理赔团队以社交软件为平台,搭建了疫情期间快速沟通体系,共同为用户织造了一张理赔权益网。

  平台的完善,首先见效的是服务质量的提升。疫情期间,全行业都在大力推行无接触服务,保险行业也不例外。为了让用户减少因寄送材料可能导致的病毒感染,慧择与多家保司联手推出“理赔绿色通道”。用户理赔案件如符合绿色通道,即可享受免原件赔付服务,拍照即可审核,审核即可赔付。一季度,通过“绿色通道”理赔的案件数达到了3238件,慧择总垫付金额达到了1,632,095.09 元,让数千个家庭体验到了帮挑也帮赔的贴心温暖。

  除此之外,今年5月,小马理赔还进行了品牌再次升级。4步就能完成的理赔步骤,大大减少了用户对理赔“复杂性”的疑虑,重磅推出的60天超时垫付功能,为用户的理赔难问题提供了“兜底”的强大支撑保障。

  慧择一季度重疾险数据显示,31~40岁不管对于男性还是女性均为重疾高发年龄段,分别占到了18.37%和21.43%。31~40岁男女性正值成立家庭或者事业上升阶段,工作和生活的双重压力,让这个年龄段的男女性的健康面临多重。

  从病因上来看,虽然甲状腺癌是否属于重疾险赔付范畴始终争议,但它依旧占据了男女性的头把交椅。除此以外,男性的肺癌,女性的乳腺癌,成了仅次于甲状腺的二号重疾“杀手”。

  与重疾险截然不同,医疗险的理赔案件则集中在了0~17岁的低龄人群。由于未成年儿童免疫力低,虽然疫情期间大家相互隔离,让呼吸疾病的传染可能大大降低,但呼吸道疾病依旧是年轻人不可忽视的主要病因。

  而迈入40岁后的年纪,身体与压力倍增,首当其冲的便是心血管健康。在不同年龄根据自身需求选择合适保险产品,是每一个人都应该尽早考虑的健康话题。

  理赔,往往是整个保险流程中最后的一个步骤,却也是最为重要的一步。理赔服务是否及时周到,理赔结果是否客观,极大程度上影响了用户对整个保险的体验,甚至影响用户整个保险行业的看法。“小马理赔”覆盖消费者理赔前中后每个环节,由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队坐镇服务,切实解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等难点和痛点,打造以用户为中心的一站式理赔服务模式,让理赔不再踩坑,轻松便捷。

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